Как составить претензию на возврат денег?

‭

Когда потребитель сталкивается с тем, что приобретенный товар некачественный, необходимо составить претензию на возврат денег. Но как правильно оформить письмо, так как законодательно четкого образца не предусмотрено, и бумага может быть написана в свободной форме. При этом в документе должна быть грамотно изложена вся информация о проблеме и прочие данные. Чтобы не попасть впросак, следует внимательно изучить этот вопрос.

Общие правила составления претензии

Претензия на возврат денежных средств — это официальный документ, который составляется по правилам деловой переписки, но с учетом некоторых юридических нюансов (образец ниже). При этом важно понимать, что не каждый магазин, осуществляя возврат денег за проданный товар, может требовать от потребителя документы такого рода. Иногда стороны договариваются на словах и решают вопрос по-хорошему. Также важно понимать, что претензионное письмо — это досудебная бумага. Если дело доходит до составления иска, то писать ее уже не надо.

Установлены следующие правила оформления претензии:

1. Сначала в верхнем правом углу прописывается название магазина/компании/учреждения, в которое направляется бумага и где осуществлялась покупка.
2. Далее необходимо указать ФИО продавца, который продал некачественный товар, или владельца точки. Как правило, вопрос решает руководитель, и именно на его имя стоит отправлять документ.
3. После этого покупатель прописывает свое ФИО. Кроме этого, заявителю надо указать такие данные, как номер телефона и при желании место проживания, чтобы представители магазина/компании могли связаться с потребителем.
4. Теперь по центру необходимо написать непосредственно название документа, то есть слово «Претензия».
5. Далее идет описание проблемы со ссылкой на закон «О защите прав потребителя». Здесь заявитель может перечислить претензии и свои варианты решения проблемы.
6. После этого заявитель должен указать сроки, в течение которых будет ждать ответ на письмо. Здесь российским законодательством установлены четкие рамки: для госструктур — 30 рабочих дней, а для юридических лиц — 10 дней.
7. Далее прописывается перечень документов, которые могут подтвердить факт купли-продажи. Как правило, это чек. Но даже если у заявителя он не сохранился или испорчен, то магазин все равно не имеет права отказать в принятии претензии. Потребитель может приложить к заявлению и другие бумаги, например, гарантийный талон или накладную.
8. В самом конце ставится подпись заявителя и дата.

Важно! Если человек не может самостоятельно написать письмо и действует через доверенное лицо, необходимо еще прикрепить к заявлению и доверенность.

Составляя документ, надо очень четко и грамотно излагать свои мысли. Чем точнее будет описана суть проблемы, тем лучше, ведь будет больше шансов получить потраченные деньги. Письменная претензия на возврат денег должна быть в двух экземплярах (оба пишутся от руки). Один документ остается у заявителя, а второй отправляется в магазин/контору/учреждение.

Необходимо, чтобы получатель или уполномоченное лицо компании поставили на одном из экземпляров свое ФИО. Это будет свидетельствовать о том, что письмо доставлено и адресат уведомлен о проблеме.

Способы обращения и другие нюансы

На практике потребитель довольно часто сталкивается с тем, что представители магазина отказываются принимать претензионное письмо, и тогда есть только один способ доставить претензию адресату — почтой. Будет лучше отправить бумагу заказным письмом или с указанием ценности. Это будет гарантом для потребителя, что он пытался связаться с представителями магазина и хотел решить вопрос. Такое доказательство часто используется в судебных разбирательствах.

Важно! Если отправить письмо почтой, сроки ответа сдвигаются, так как пересылка занимает определенное количество времени. Ожидать ответ потребитель может только через 14 рабочих дней.

При составлении письменной претензии необходимо отталкиваться от законодательной базы и оперировать правовыми нормами. Важно помнить, что составить претензию можно только в течение 14-ти дней со дня покупки. Если прошло больше времени, то вопрос решается по гарантийному сроку товара (если таковой имеется).

Если магазин/контора/учреждение игнорирует потребителя, то надо найти свидетелей (лучше, если это не родственники), которые зафиксируют данный факт и распишутся в претензионном письме заявителя. В том случае, когда магазин отреагировал на претензию и согласен ее решить мирно, деньги в полном размере возвращаются покупателю. При этом потребитель может потребовать вернуть деньги таким же способом, как расплачивался за товар. То есть, если расчет произведен картой, то и вернуть средства необходимо на карту. Только в том случае, когда потребителя устраивает выдача кэша, магазин может рассчитаться наличностью.

На самом деле в составлении претензионного письма на возврат денег нет ничего трудного. Необходимо просто следовать образцу, придерживаться делового стиля и опираться на законодательную базу.